Maintenance de caméra de surveillance à Bamako : dépannage et entretien
Kolosi Caméra dépanne et entretient les caméras de surveillance à Bamako, même posées par d’autres : le dépannage (déplacement et diagnostic) démarre à 20 000 F, et le contrat d’entretien à 60 000 F par an jusqu’à 4 caméras. Décrivez la panne sur WhatsApp au +223 93 90 82 40 : caméra qui ne marche plus, enregistreur qui n’enregistre plus ou application hors ligne ; les réparations sont chiffrées par écrit après le diagnostic.
- Première lecture de la panne sur WhatsApp, à partir de vos photos ou vidéos.
- Visite de diagnostic, puis devis écrit avant toute réparation.
- Toutes marques : Hikvision, Dahua, caméras Wi-Fi V380 ou iCSee.
- Mots de passe et accès remis à votre nom à la fin de l’intervention.
Votre caméra de surveillance ne marche plus ?
Une panne se lit d’abord par son symptôme. Ce tableau vous aide à la décrire ; il ne remplace pas une visite.
| Ce que vous constatez | Causes probables | Ce que le technicien vérifie |
|---|---|---|
| Une seule caméra affiche un écran noir ou « pas de signal » | Câble coupé ou rongé, connecteur oxydé, alimentation de la caméra en panne | Câble, connecteurs, alimentation, caméra branchée sur une autre voie |
| Toutes les caméras sont noires | Enregistreur, alimentation commune ou onduleur en panne, coupure | Alimentation, onduleur, enregistreur, prise |
| L’enregistreur n’enregistre plus, la relecture est vide | Disque plein, en erreur ou absent, planning d’enregistrement désactivé | État du disque, planning, date et heure |
| L’image est blanche ou floue la nuit | Toile d’araignée ou poussière devant l’infrarouge, reflet sur un mur proche | Nettoyage, angle de la caméra, réglages de nuit |
| L’image saute ou se coupe sur une caméra Wi-Fi | Signal Wi-Fi trop faible, box trop loin | Signal à l’endroit de la caméra, emplacement de la box |
| Tout s’éteint à chaque délestage | Aucun secours électrique, batterie d’onduleur usée | Onduleur, batterie, basculement sur batterie |
| La date et l’heure sont fausses | Pile interne usée, enregistreur sans internet | Réglage de l’heure, synchronisation |
Si tout s’éteint pendant les coupures, la solution est expliquée sur la page caméra de surveillance sans électricité.
Vos caméras ne s’affichent plus sur le téléphone ?
C’est la demande la plus courante. Pour voir vos caméras sur votre téléphone, l’enregistreur ou la caméra Wi-Fi doit être relié à internet, et l’application doit connaître l’appareil. Chaque marque a son application.
| Application | Pour quel matériel | Premières vérifications |
|---|---|---|
| Hik-Connect | Enregistreurs et caméras Hikvision | Box ou routeur allumé avec forfait actif, accès plateforme activé dans l’enregistreur ; détail sur la page Hikvision au Mali |
| V380 Pro | Caméras Wi-Fi et caméras 4G d’entrée de gamme | Caméra sous tension, réseau Wi-Fi inchangé (nouveau mot de passe de box ?), carte SIM avec forfait pour une caméra 4G ; détail sur la page V380 Pro |
| iCSee | Caméras et enregistreurs qui utilisent cette application (caméras, sonnettes, serrures) | Appareil allumé et en ligne, identifiant cloud de l’appareil, compte utilisé lors de l’installation |
Avant de nous écrire, faites ces trois vérifications : la box ou le routeur a-t-il du courant et un forfait ? Avez-vous changé le mot de passe du Wi-Fi ? Le téléphone a-t-il internet ? Si tout est bon et que l’appareil reste « hors ligne », envoyez une capture de l’écran de l’application sur WhatsApp.
Comment se passe une visite de diagnostic ?
Nous ne changeons rien avant d’avoir trouvé la cause. Une visite se déroule en général ainsi.
Lecture à distance
Vous envoyez photos, vidéos et captures sur WhatsApp ; nous préparons la visite.
Contrôle de l’enregistreur
État du disque, planning d’enregistrement, date et heure, journal des erreurs.
Tour des caméras
Image de jour et de nuit, câbles, connecteurs, fixations, alimentations.
Contrôle du réseau
Box ou routeur 4G, signal Wi-Fi, accès depuis votre téléphone.
Test de basculement
On coupe le courant pour vérifier que l’enregistrement continue sur l’onduleur ou la batterie ; sur demande, un test d’autonomie chronométré mesure combien de temps il tient.
Devis écrit
Ce qui est en panne, ce qui est usé, ce qu’il faut changer, poste par poste.
Les pièces changées et les nouveaux mots de passe sont notés sur une fiche remise à la fin.
Que comprend un contrat d’entretien ?
Un système de vidéosurveillance tourne jour et nuit, dans la poussière et la chaleur. Notre contrat de base couvre jusqu’à 4 caméras avec 2 visites par an, à partir de 60 000 F par an ; au-delà, ou pour un site très poussiéreux, le rythme est fixé avec vous dans le devis. Chaque visite comprend :
| Opération | Pourquoi |
|---|---|
| Nettoyage des objectifs et des boîtiers | La poussière et les toiles d’araignée gâchent surtout l’image de nuit |
| Vérification du disque dur | S’assurer qu’il enregistre bien sur toute la période, sans trou |
| Mise à jour de l’enregistreur et des caméras | Corriger des failles et des pannes connues |
| Test de basculement | Vérifier que l’onduleur ou la batterie prend encore le relais |
| Contrôle des câbles et des fixations | Câbles exposés au soleil, rongés ou arrachés |
| Contrôle de l’accès à distance | Applications en ligne, comptes et mots de passe à jour |
| Contrôle de la date et de l’heure | Une heure fausse rend une vidéo difficile à exploiter |
Les disques de vidéosurveillance sont faits pour ce travail en continu : Western Digital indique que ses WD Purple sont conçus pour l’enregistrement 24 h sur 24, avec une garantie limitée de 3 ans, et pour fonctionner entre 0 et 65 °C, température mesurée sur le boîtier du disque. À Bamako, un disque enfermé dans un placard sans aération peut approcher cette limite : une garantie fabricant ne remplace pas une vérification régulière.
Combien coûte la maintenance de caméras de surveillance ?
Nos prix de départ à Bamako :
PrestationNotre prix de départ
- Dépannage à Bamako : déplacement et diagnostic
- à partir de 20 000 F
- Contrat d’entretien annuel, jusqu’à 4 caméras, 2 visites par an
- à partir de 60 000 F par an
- Onduleur 850 VA posé, si le vôtre est absent ou usé
- à partir de 60 000 F
- Caméra supplémentaire posée
- à partir de 45 000 F en HD, 60 000 F en IP
- Grands sites, plusieurs bâtiments
- sur devis après visite
Les pièces à changer (disque, caméra, alimentation, câble) sont chiffrées sur un devis écrit après le diagnostic, avant toute réparation. Pour un système neuf, voyez les prix d’une caméra de surveillance au Mali.
Quelles informations retrouver sur un système existant ?
Pour un système posé par quelqu’un d’autre, le plus utile est de retrouver ce qui existe : marque et référence de l’enregistreur (étiquette sous l’appareil), nombre de caméras, application utilisée, et, si vous les avez, les mots de passe. Sans mot de passe, la récupération suit la procédure du fabricant. Pour les bureaux, commerces et ONG, un contrat d’entretien peut couvrir plusieurs sites : voyez la page vidéosurveillance pour entreprise à Bamako.
Une caméra V380 Pro à remettre en ligne ?
Les caméras Wi-Fi et 4G qui passent par l’application V380 Pro décrochent surtout après un changement de box ou de mot de passe Wi-Fi, une coupure de courant ou une carte SIM sans forfait. L’ajout de la caméra, la remise à zéro et le mot de passe oublié sont expliqués pas à pas sur la page V380 Pro au Mali. Si la caméra est posée en hauteur ou si le compte appartient à quelqu’un d’autre, le dépannage démarre à 20 000 F.
Questions fréquentes sur la maintenance des caméras
Pourquoi mon enregistreur n’enregistre plus ?
Le plus souvent, le disque est plein sans écrasement automatique, en erreur, ou le planning d’enregistrement a été désactivé. Un enregistreur sans disque affiche l’image en direct mais ne garde rien. Une photo du message affiché à l’écran nous aide à trancher.
L’ancien installateur a gardé le compte de l’application : que faire ?
Demandez-lui d’abord de vous transférer le compte ou de vous partager l’appareil. Sinon, l’enregistreur peut être retiré de son compte puis ajouté à un compte à votre nom, en général en scannant son code QR ; cela demande le mot de passe de l’enregistreur, ou la procédure de récupération du fabricant.
Intervenez-vous sur des enregistreurs Dahua ou sans marque ?
Oui. Le technicien intervient sur Hikvision, Dahua, les kits sans marque et les caméras Wi-Fi. Pour un appareil peu courant, envoyez une photo de l’étiquette de l’enregistreur (marque et référence) : nous vérifions avant la visite que la remise en service est possible.
Tous les combien faut-il entretenir des caméras de surveillance ?
Notre contrat de base prévoit 2 visites par an. Un site très poussiéreux, un grand nombre de caméras ou des images sensibles peuvent en demander plus : nous fixons alors le rythme avec vous dans le devis. Ajoutez une visite après un orage, une surtension ou une panne d’onduleur.
Que faire en attendant le technicien ?
Ne remettez pas l’enregistreur à zéro et ne formatez pas le disque : vous risquez de perdre des réglages ou des images utiles. Décrivez la panne sur WhatsApp avec une photo ou une vidéo ; nous vous disons ce que vous pouvez vérifier vous-même, puis nous fixons la visite. Pour mieux connaître notre service, consultez la page caméra de surveillance à Bamako.
Une caméra en panne ou un écran noir ?
Filmez l’écran de l’enregistreur ou faites une capture de l’application et envoyez-la : vous recevez une première lecture, puis un devis écrit après visite.
Pour un devis rapide, envoyez :
- Le quartier et le type de lieu (bureau, boutique, entrepôt, villa)
- Les zones à filmer : portail, cour, caisse, stock…
- Vos heures de coupure habituelles
- Deux ou trois photos des lieux
Nos coordonnées
Kolosi Caméra, Hamdallaye ACI 2000, face à la banque UBA, Bamako (sur rendez-vous).
WhatsApp et téléphone : +223 93 90 82 40
E-mail : contact@kolosicamera.com
Zone : Bamako et environs (Kati, Kalaban Coro, Sénou, Baguineda) ; projets en région étudiés au cas par cas. Formulaire de devis sur la page contact.
Dernière vérification : novembre 2026. Sources : WD Purple, Western Digital (documents.westerndigital.com) ; Hik-Connect, Google Play (play.google.com) ; iCSee, Google Play (play.google.com) ; support Hikvision USA, appareil hors ligne (supportusa.hikvision.com).